Beschwerdeverfahren

Wir garantieren Ihnen, dass unser virtuelles Geschäft die gleichen Bedingungen für Reklamationen bietet, wie sie in jedem regulären Ladengeschäft gelten, die dem geltenden Handelsgesetzbuch oder dem Bürgerlichen Gesetzbuch entsprechen.

Für die auf https://www.zerodc.cz/ bestellten und gekauften Waren gewähren wir eine Garantie von 24 Monaten ab dem Datum der Lieferung.

Beschwerden können schriftlich, per E-Mail oder persönlich eingereicht werden.

Der Verkäufer haftet für verborgene Mängel an der verkauften Ware, die während der Gewährleistungsfrist beim Käufer auftreten.

Die Garantiezeit für alle über www.zerodc.cz gekauften Waren beträgt 24 Monate ab dem Datum des Erhalts durch den Käufer.

Bei der Geltendmachung eines Anspruchs muss der Käufer nachweisen, dass die beanstandete Ware vom Verkäufer stammt. Zu diesem Zweck muss der Käufer das Original des Verkaufsdokuments (Rechnung oder Kaufvertrag) zusammen mit den reklamierten Waren vorlegen.

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die auf fahrlässige Behandlung, Missbrauch, unsachgemäße Behandlung und unsachgemäße Pflege seitens des Käufers zurückzuführen sind. Die Garantie deckt auch keine Defekte ab, die durch die Verwendung unter Bedingungen, die für die Art des Produkts nicht normal sind, und durch Witterungseinflüsse verursachte Defekte verursacht wurden.

Wird die Ware vom Spediteur mit beschädigter Verpackung geliefert und vermutet der Käufer bei Erhalt der Ware, dass diese mangelhaft ist, so hat der Käufer die Reklamation an Ort und Stelle beim Spediteur schriftlich festzuhalten.

Bei der Geltendmachung eines Mangels an der Ware ist der Verkäufer verpflichtet zu prüfen, ob der Mangel behebbar ist. Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, kann der Verkäufer die Ware umtauschen, einen Preisnachlass gewähren oder dem Käufer den vollen Kaufpreis zurückerstatten, je nach Vereinbarung der beiden Parteien.

Handelt es sich um einen entfernbaren Mangel, verfährt der Verkäufer wie folgt:

Der Verkäufer hat den Mangel auf seine Kosten zu beseitigen. Der Verkäufer hat den Mangel unverzüglich und mit der gebotenen Sorgfalt zu beseitigen, spätestens jedoch 4 Wochen nach Eingang einer berechtigten Mängelrüge. Wenn der Artikel noch nicht benutzt wurde, kann der Käufer den Artikel nach eigenem Ermessen ersetzen. Wenn nur ein Teil der Ware mangelhaft ist, hat der Käufer Anspruch auf den Ersatz dieses Teils und nicht der gesamten Ware.

Der Verkäufer hat die mangelhafte Sache zu ersetzen, einen Preisnachlass zu gewähren oder den Kaufpreis zurückzuerstatten, wenn der Mangel an der reparierten Sache erneut (d.h. ein zweites Mal) auftritt oder die Sache aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann.

Nach Ablauf der 24-monatigen Gewährleistungsfrist erlischt die Haftung des Verkäufers für Mängel an der Ware, die der Kunde nicht innerhalb dieser Frist beim Verkäufer geltend gemacht hat. Im Falle einer Gewährleistungsreparatur verlängert sich die Gewährleistung für die Ware um den Zeitraum, in dem der Kunde die Ware aufgrund der Reparatur nicht ordnungsgemäß nutzen konnte.

Beschwerden, wie man vorgeht

Bitte folgen Sie den Anweisungen unten auf dieser Seite. Sie erleichtern uns die Arbeit und Ihr Antrag wird viel schneller bearbeitet:

•  die Waren in einer beschädigten Verpackung ankamen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Sendung nicht anzunehmen, den Zustelldienst zu reklamieren und den Online-Shop https://www.zerodc.cz/umgehend zu informieren.
• die Ware ist sicher angekommen, aber es liegt ein Funktionsfehler vor. Wenn Sie einen Mangel an der Ware feststellen (auch im Laufe der Zeit), prüfen Sie bitte anhand des Kaufbelegs, ob die Ware unter die Garantie fällt, und senden Sie ihn zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs an die Adresse der Verkaufsstelle. Wir werden Ihre Forderung unverzüglich prüfen und unser Bestes tun, um sie so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Beschreibung einer korrekt übermittelten Beschwerde

Bitte legen Sie die defekte Ware zusammen mit dem Kaufbeleg und einer Fehlerbeschreibung in eine geeignete Transportverpackung und geben Sie Ihre Rücksendeadresse in der oberen linken Ecke an. Bitte senden Sie die so vorbereitete Sendung per Einschreiben an unsere oben genannte Adresse. Der Kunde trägt die Kosten für den Transport der Reklamation zum Standort oder zur Versandstelle https://www.zerodc.cz/ sowie das Risiko und die Verantwortung für die Beschädigung des Pakets auf dem Transportweg. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die Sendung zu versichern